сделайте запрос! Вход для клиентов Заявка в техподдержку SMS рассылка
или позвоните нам 8 (800) 3331250 7 (495) 1340390
от4,50руб./мин.
Стоимость работы оператора. Посекундная тарификация.
0,00руб./месяц
Никакой абонентской платы и обязательных платежей
24/7мы работаем
Ваш бизнес работает в режиме 24/7/365

Наша статистика на 26.09.2017

Реализовано проектов 2 688
Минут входящие проекты 62 981 316
Минут исходящие проекты 39 870 224
ASA (sec) 12,8
AR (%) 3,2
SL 85,9/14
Данные предоставлены системой учета трафикаTrafficControl Danycallcenter за все время. Средние показатели ASA, AR, SL по всем проектам за последние 24 часа.
Данные обновляются один раз в сутки.


Наши клиенты

Главная >> Горячая линия

Горячая линия

 

Услуга колл-центра Горячая линия

 

Горячая линия — это одна из самых востребованных услуг кол центра, позволяющая оперативно принимать любое количество входящих телефонных звонков и sms. Горячая линия позволяет круглосуточно обрабатывать входящие звонки и предоставлять клиентам актуальную информацию.

 

Как это работает?

Клиенту выделяется выделенный телефонный номер 8-800 или прямой городской номер для входящих вызовов. Все поступающие звонки обслуживаются группой операторов колл-центра, которые отвечают на вопросы, консультируют и т.д. Это позволяет в любое время суток обслуживать неограниченное количество звонков, исключить ситуации, когда клиент не может дозвониться из-за загруженности линии.


Кому будет полезна услуга горячей линии?

  • В период сезонного роста количества звонков
  • При проведении рекламных кампаний
  • Проведение разного рода опросов
  • Интернет-магазины
  • Службы психологической поддержки
  • Консультационные услуги и т.д.


Какие преимущества у этой услуги?

  • Звонки обрабатываются круглосуточно без выходных и праздников.
  • Телефонная линия всегда свободна.
  • Работа операторов кол центра унифицирована, они работают согласно утвержденному регламенту и предоставляют клиентам достоверную информацию. Если возникает необходимость, звонок переводят на специалистов компании.
  • Возможна работа не только с телефонными звонками, но и с обращениями через Skype, электронную почту и смс.
  • Мгновенная реакция на звонок, отсутствие пропущенных вызовов.
  • Наличие детальной статистики и отчетов позволяет контролировать работу операторов и получать детальную информацию по всем обращениям.
  • Услуга горячей линии позволяет сэкономить существенные денежные средства, получив при этом качественную обратную связь.


Почему стоит заказать эту услугу в нашем колл-центре?

  • Обратившись к нам, вы сможете воспользоваться бесплатным тестовым периодом, это позволит в полной мере оценить все достоинства нашей работы.
  • У нас один из крупнейших call центров в России.
  • Наши сотрудники проходят тщательный отбор, постоянно повышают свои профессиональные навыки, качество их работы постоянно контролируется.
  • Вы платите только за использованные минуты, у нас отсутствует абонплата, все неиспользованные минуты из тарифного плана переходят на следующий месяц.
  • Наши цены вас приятно удивят.


Горячая линия - это способ общения с клиентами, который гарантирует стопроцентную доступность вашей компании в любое время суток из любой точки страны или мира.

Это способ, который лучше всего демонстрирует открытость вашей организации, готовность к сотрудничеству и заботу о клиенте. Если у покупателя есть возможность в любое время связаться с представителем производителя товара или услуги, то он более охотно примет решение о покупке.


Горячая линия — что это такое?

Организация сервиса строится по следующей системе:

  • телефонный номер Заказчика обслуживается несколькими операторами нашего колл-центра, а значит, когда бы на него ни позвонили, всегда найдется, кому снять трубку и ответить;
  • оператор колл-центра общается с позвонившим согласно заранее разработанному сценарию;
  • оператор колл-центра вносит полученную от звонившего информацию в базу данных, либо перенаправляет звонок специалисту компании Заказчика.


ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ может быть использована для самых различных целей:

  • система консультирования клиентов компании Заказчика;
  • прием заявок на услуги;
  • прием экстренных сообщений;
  • сбор информации, телефонные опросы;
  • обратная связь с клиентом - возможность высказать свое отношение к товару;
  • различные анонимные службы (психологическая помощь, обращение в правоохранительные органы).


Каждая заявка на услугу «Горячая линия» детально прорабатывается коллективом профессионалов. Операторы проходят индивидуальное обучение перед каждым проектом; супервайзеры отслеживают качество работы операторов, ищут слабые места составленных сценариев общения; менеджеры проектов корректируют сценарий разговора с клиентом, добавляют новые, непредусмотренные ранее позиции.

Заказчик в любой момент может изменить сценарий разговора с клиентом. Гибкость — один из приоритетных параметров услуги «Горячая линия».

Успешность организации «горячей линии» напрямую зависит от профессионализма операторов, ресурсных возможностей колл-центра, программно-технической базы. Всем этим критериям полностью соответствует Danycallcenter.

«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» ОТ DANYCALLCENTER – ГАРАНТИЯ ДОСТУПНОСТИ ДЛЯ КЛИЕНТА.


Стоимость услуги Горячая линия

Наименование Стоимость,руб.
< 5000 минут
Стоимость,руб.
> 5000 минут
Минута работы оператора от 5,50 от 4,50
Наценка в выходные/праздничные дни + 0% + 0%
Абонентская плата/гарантированный платеж 0 рублей/месяц 0 рублей/месяц
Запись разговоров операторов бесплатно бесплатно
IVR, обработчик вызовов, удержание бесплатно бесплатно

- Любой пакет минут НЕ ИМЕЕТ ограничений по сроку действия (срок действия пакета минут не ограничен).
- Минуты не сгорают ежемесячно и ПЕРЕХОДЯТ на следующие месяцы.
- Отсутствует срок действия платежа, Вы можете расходовать деньги с Вашего баланса сколько угодно долго.
- Никаких дополнительных списаний денежных средств, кроме как за минуты.
- Тарификация посекундная. Цены указаны без учета НДС.

 

Нужна бесплатная консультация? Позвоните нам прямо сейчас!
 
МНОГОКАНАЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН

8 800 333 1250
Звонок из регионов России бесплатный

 
или напишите нам

Сделайте запрос на бесплатную консультацию
и бесплатный тест-драйв!

Отправьте запрос прямо сейчас! Вам ответят максимально быстро.





Отправить


Похожие услуги :

Аутсорсингинтернет-магазина Виртуальныйофис Виртуальныйменеджер Виртуальныйсекретарь Резервныйколл-центр Техническаяподдержкапровайдеров Службабронирования Диспетчерскаяслужба Службазаказов Справочнаяслужба Поддержкарекламныхакций Телеголосование


Подробные оценки Качество:
Адекватность цены:
Удобство эксплуатации:
Оцените нас:
Ваше имя:
Комментарий:
Опыт использования: Отправить отзыв