Главная >> Горячая линия

Горячая линия

Горячая линия — это одна из самых востребованных услуг кол центра, позволяющая оперативно принимать любое количество входящих телефонных звонков и sms. Горячая линия позволяет круглосуточно обрабатывать входящие звонки и предоставлять клиентам актуальную информацию.

Как это работает?

Клиенту выделяется выделенный телефонный номер 8-800 или прямой городской номер для входящих вызовов. Все поступающие звонки обслуживаются группой операторов колл-центра, которые отвечают на вопросы, консультируют и т.д. Это позволяет в любое время суток обслуживать неограниченное количество звонков, исключить ситуации, когда клиент не может дозвониться из-за загруженности линии.

Кому будет полезна услуга горячей линии?

• В период сезонного роста количества звонков
• При проведении рекламных кампаний
• Проведение разного рода опросов
• Интернет-магазины
• Службы психологической поддержки
• Консультационные услуги и т.д.

Какие преимущества у этой услуги?

• Звонки обрабатываются круглосуточно без выходных и праздников.
• Телефонная линия всегда свободна.
• Работа операторов кол центра унифицирована, они работают согласно утвержденному регламенту и предоставляют клиентам достоверную информацию. Если возникает необходимость, звонок переводят на специалистов компании.
• Возможна работа не только с телефонными звонками, но и с обращениями через Skype, электронную почту и смс.
• Мгновенная реакция на звонок, отсутствие пропущенных вызовов.
• Наличие детальной статистики и отчетов позволяет контролировать работу операторов и получать детальную информацию по всем обращениям.
• Услуга горячей линии позволяет сэкономить существенные денежные средства, получив при этом качественную обратную связь.

Почему стоит заказать эту услугу в нашем колл-центре?

• Обратившись к нам, вы сможете воспользоваться бесплатным тестовым периодом, это позволит в полной мере оценить все достоинства нашей работы.
• У нас один из крупнейших call центров в России.
• Наши сотрудники проходят тщательный отбор, постоянно повышают свои профессиональные навыки, качество их работы постоянно контролируется.
• Вы платите только за использованные минуты, у нас отсутствует абонплата, все неиспользованные минуты из тарифного плана переходят на следующий месяц.
• Наши цены вас приятно удивят.

Горячая линия - это способ общения с клиентами, который гарантирует стопроцентную доступность вашей компании в любое время суток из любой точки страны или мира.

Это способ, который лучше всего демонстрирует открытость вашей организации, готовность к сотрудничеству и заботу о клиенте. Если у покупателя есть возможность в любое время связаться с представителем производителя товара или услуги, то он более охотно примет решение о покупке.

Горячая линия — что это такое?

Организация сервиса строится по следующей системе:

• телефонный номер Заказчика обслуживается несколькими операторами нашего колл-центра, а значит, когда бы на него ни позвонили, всегда найдется, кому снять трубку и ответить;
• оператор колл-центра общается с позвонившим согласно заранее разработанному сценарию;
• оператор колл-центра вносит полученную от звонившего информацию в базу данных, либо перенаправляет звонок специалисту компании Заказчика.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ может быть использована для самых различных целей:

• система консультирования клиентов компании Заказчика;
• прием заявок на услуги;
• прием экстренных сообщений;
• сбор информации, телефонные опросы;
• обратная связь с клиентом - возможность высказать свое отношение к товару;
• различные анонимные службы (психологическая помощь, обращение в правоохранительные органы).

Каждая заявка на услугу «Горячая линия» детально прорабатывается коллективом профессионалов. Операторы проходят индивидуальное обучение перед каждым проектом; супервайзеры отслеживают качество работы операторов, ищут слабые места составленных сценариев общения; менеджеры проектов корректируют сценарий разговора с клиентом, добавляют новые, непредусмотренные ранее позиции.

Заказчик в любой момент может изменить сценарий разговора с клиентом. Гибкость — один из приоритетных параметров услуги «Горячая линия».

Успешность организации «горячей линии» напрямую зависит от профессионализма операторов, ресурсных возможностей колл-центра, программно-технической базы. Всем этим критериям полностью соответствует Danycallcenter.

«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» ОТ DANYCALLCENTER – ГАРАНТИЯ ДОСТУПНОСТИ ДЛЯ КЛИЕНТА.

Стоимость услуги Горячая линия

- Любой пакет минут НЕ ИМЕЕТ ограничений по сроку действия (срок действия пакета минут не ограничен).
- Минуты не сгорают ежемесячно и ПЕРЕХОДЯТ на следующие месяцы.
- Отсутствует срок действия платежа, Вы можете расходовать деньги с Вашего баланса сколько угодно долго.
- Никаких дополнительных списаний денежных средств, кроме как за минуты.
- Тарификация посекундная. Цены указаны без учета НДС.