сделайте запрос! Вход для клиентов Заявка в техподдержку SMS рассылка
или позвоните нам 8 (800) 3331250 7 (495) 1340390
от4,50руб./мин.
Стоимость работы оператора. Посекундная тарификация.
0,00руб./месяц
Никакой абонентской платы и обязательных платежей
24/7мы работаем
Ваш бизнес работает в режиме 24/7/365

Наша статистика на 25.09.2018

Реализовано проектов 2 699
Минут входящие проекты 91 921 316
Минут исходящие проекты 59 821 224
ASA (sec) 12,2
AR (%) 3,1
SL 81,9/12
Данные предоставлены системой учета трафикаTrafficControl Danycallcenter за все время. Средние показатели ASA, AR, SL по всем проектам за последние 24 часа.
Данные обновляются один раз в сутки.


Наши клиенты

Главная >> Статьи

Поздравление клиентов. С наступающим!-купите у меня что-нибудь…

Я считаю неэффективным и неправильным совершать звонки с поздравлением клиентов. На прошлой работе один менеджер, со стажем, кстати, лет в 15, начинал поздравлять клиентов примерно за 3 недели до Нового Года и заканчивал в конце января. И каждый звонок был следующим: Добрый день, звоню во-первых поздравить вас с наступающими (прошедшими) Новогодними праздниками, а во-вторых узнать есть ли какая-нибудь потребность. Причем он это говорил без паузы, сразу.

 

Блин, меня аж коробило всего, когда я это слышал. Менеджеры, которые не умеют профессионально работать, понимают, что они просто задалбливают других. И им самим от этого не весело, как правило. И нужен повод позвонить. Хотя бы лично для себя. Оп, а тут праздник, вроде как и нашелся повод. В результате поздравление клиента вскользь, но зато опять узнаем есть ли потребность.

Клиенты это чувствуют. И баллов менеджерам не прибавляют. Кому нужны неискренние поздравления?

Или вы думаете, что клиенты наоборот услышат, что очередной Вася в преддверии нового года позвонит и поздравит его, и он подумает: ой, какой хороший Вася, не забыл про меня, так приятно, значит у него такая хорошая компания, ой обязательно куплю у него потом что-нибудь, кстати, что он там предлагает, не помню, да и не важно, главное, что Вася хороший, обязательно будем сотрудничать…

Думаете так думают клиенты? Так думают только руководители отделов продаж поощряющих менеджеров и сами менеджеры, которые это делают. Или хотят так думать.

Еще большим идиотизмом является поздравление клиентов с днем рождения. На прошлой работе руководители прямо следили, чтобы менеджеры узнавали дни рождения, заносили их в CRM и звонили им точно в дату. Ага, именно во время дня рождения у клиентов автоматически появляется потребность, которую мимо ходом с поздравлением мы узнаем. Конечно.

Тоже самое касается и подарков. Они не дают результатов. Я помню, как на один из НГ нас буквально завалили подарками разные банки и лизинговые компании. Но при этом потом, когда клиенты спрашивали куда лучше обратиться, то менеджеры пожимали плечами и говорили, что сами решайте, мы со всеми банками работаем. На это ли рассчитывали банки преподнося подарки? Думаю нет.

Подарки это лишь способ еще раз напомнить о себе, но это жалкая попытка повлиять на выбор клиента и партнера, если он не знает преимуществ вашей компании и лично общения с вами. Если он обращается к вам только из-за подарка, то это печально.

Источник публикации: 

http://hardtalks.ru/pozdravlenie-klientov-s-nastupayushhim-kupite-u-menya-chto-nibud/ 

Сделайте запрос на бесплатную консультацию!

Отправьте запрос прямо сейчас! Вам ответят максимально быстро.





Отправить


Подробные оценки Качество:
Адекватность цены:
Удобство эксплуатации:
Оцените нас:
Ваше имя:
Комментарий:
Опыт использования: Отправить отзыв