сделайте запрос! Вход для клиентов Заявка в техподдержку SMS рассылка
или позвоните нам 8 (800) 3331250 7 (495) 1340390
от4,50руб./мин.
Стоимость работы оператора. Посекундная тарификация.
0,00руб./месяц
Никакой абонентской платы и обязательных платежей
24/7мы работаем
Ваш бизнес работает в режиме 24/7/365

Наша статистика на 25.11.2017

Реализовано проектов 2 688
Минут входящие проекты 62 981 316
Минут исходящие проекты 39 870 224
ASA (sec) 12,8
AR (%) 3,2
SL 85,9/14
Данные предоставлены системой учета трафикаTrafficControl Danycallcenter за все время. Средние показатели ASA, AR, SL по всем проектам за последние 24 часа.
Данные обновляются один раз в сутки.


Наши клиенты

Главная >> Наша CRM

Система CRM колл-центра DANYCALLCENTER

 

Система CRM от DANYCALLCENTER

 

CRM-системой (от англ. Customer Relationship Management System — система управления взаимоотношениями с клиентами) называют программный продукт для автоматизации работы с клиентами компании. В частности, для повышения объема продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов, а также для получения отчетов о работе с клиентами.CRM-система - непременный атрибут современного call - центра. В CRM содержится ключевая для любой компании информация   данные по клиентам и партнерам. Клиентская база, интегрированная с call-центром, составляет основу call-центра.

Наша система CRM предоставляет комплекс инструментов, позволяющих систематизировать данные о клиентской базе, процессы привлечения клиентов и развития отношений с ними, совершенствования системы продаж, маркетинга и обслуживания, повышения удовлетворенности клиентов.

 

Система CRM позволяет решать следующие задачи:

  • Управление бизнес-процессами
  • Управление контактами. История взаимодействия с клиентами
  • Планирование и управление продажами
  • Управление маркетинговыми кампаниями
  • Автоматизация документооборота
  • Управление рабочим временем
  • Отслеживание результатов работы и аналитика.

В основе программы CRM лежит платформа, позволяющая создавать разнообразные конфигурации решений в зависимости от бизнес-задач конкретной компании. Настройка CRM-системы может быть осуществлена без привлечения технических специалистов самими пользователями.

Основными технологическими преимуществами нашей CRM-системы является использование передовых технологий, проверенных стандартов и протоколов.

Эти и другие факторы обеспечивают высокую надежность, производительность и масштабируемость работы нашей системы. CRM демонстрирует высокую эффективность работы в локальных и глобальных сетях, и поддерживает несколько вариантов развертывания в зависимости от структуры и потребностей организации.


Функциональные возможности ПО

ПО нашего call — центра обладает широким арсеналом функциональных возможностей и легко адаптируется под конкретные задачи бизнеса. В одном решении Вы получаете:

  • Горячую линию и виртуальный офис.
  • Справочно-информационную службу.
  • Службу телефонных продаж и телемаркетинга.
  • Систему автоматического оповещения.
  • Автоинформатор.
  • Программу для обзвона клиентов.
  • Автоответчик.
  • Систему телеголосования.

Содержит удобный графический интерфейс, работа с которым не требует специальных навыков и изучения языков программирования. Управление системой ведется WEB и доступно через сеть Internet.

Обладает широкими возможностями по интеграции с внешними информационными системами, базами данных, CRM-системами, необходимыми для повышения качества обслуживания клиентов.


Функциональные возможности

  • Встроенная автоматизированная справочно-информационная система(CRM). Позвонив по телефону, клиент попадает в информационное поле компании и ему предоставляется любая информация о товарах, услугах, ценах, партнерах, условиях работы, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Автоматизированная справочно-информационная система программы call центр не имеет ограничений по возможностям и может извлекать данные из любых источников, и на их основе предоставлять персональную информацию клиенту. Например, введя номер заказа, клиент получит информацию о состоянии его исполнения; по индивидуальному номеру можно получить информацию об остатке денежных средств на счете.
  • Запись разговоров. Программное обеспечение call-центр позволяет повысить безопасность компании и качество обслуживания клиентов. Решать конфликтные ситуации станет проще. Молодой персонал сможет быстрее обучиться ведению корректных переговоров по телефону, прослушав типовые примеры.
  • Настраиваемый сценарии диалога. В процессе диалога оператору может быть предложен сценарий диалога с клиентом. Оператор вносит в карточку диалога ответы клиента на стандартные вопросы. В зависимости от ответа выводится следующая подсказка. Результатом работы сценария может быть, например, отправка коммерческого предложения клиенту или задание внешней бухгалтерской системе выставить счет. Возможность построить статистику по часто задаваемым вопросам.
  • Исходящие кампании. Call-центр берет на себя массовый обзвон клиентов: программное обеспечение call center позволяет осуществлять телефонные продажи, анкетирование, опросы, информирование, актуализацию баз данных. В итоге ключевые сотрудники освобождены от рутинной работы. Операторы качественно выполняют задание благодаря прописанным сценариям разговора и автоматизированной программе обзвона клиентов. Результаты исходящей компании доступны в форме отчета и записи разговора в режиме реального времени. Руководители имеют точную информацию об итогах работы.
  • Входящие кампании. Программа call центр автоматизирует процесс приема звонков. Оператору выводится карточка звонящего клиента, в которой записана информация о его предыдущих звонках, контакты и другие сведения. Все данные хранятся в единой базе. Оператор call center сообщает клиенту запрашиваемую информацию благодаря заранее составленному сценарию вопросов и ответов. При необходимости переводит звонок на сотрудника компании, в том числе на мобильный телефон.
  • Прием входящих вызовов, их автоматическая обработка и распределение по операторам и операторским группам.
  • Интеллектуальная маршрутизация на основе данных об уровне обслуживания. Функция позволит исключить многочисленные переключения между сотрудниками и службами компании. Если позвонил VIP-клиент, система переключит его на персонального менеджера или переведет звонок на мобильный телефон, если специалист на выезде или переключит вызов на оператора соответствующей квалификации (skill level). При исходящих звонках программа call-центра выбирает оптимальный маршрут совершения вызова по заданным правилам. Программное обеспечение call center дает возможность ведения списков абонентов, переговоры с которыми нежелательны или недопустимы.
  • Объединение удаленных офисов. Система позволит объединить удаленные офисы посредством связи по IP. При этом перевести звонок клиента в удаленный офис станет возможным, набрав flash и внутренний номер удаленного сотрудника или одним кликом мыши.
  • Всплывающее окно при звонке. Программное обеспечение call center осуществляет вывод полной информации по клиенту на экран компьютера в момент поступления звонка. Например, сотрудник получает информацию о задолженности клиента, состоянии его заказа. Результат переговоров специалист также
  • заносит в карточку клиента. Это позволяет постоянно актуализировать данные о клиентах. Руководитель получает обобщенные результаты и статистику обращений в компанию.
  • Очередь ожидания удерживает клиентов на линии в то время, когда все сотрудники заняты. Пока клиент находится в очереди, ему проговаривается примерное время ожидания, информация о компании или проводимых акциях. Очередь выстраивается на основании приоритетов. К примеру, VIP-клиенты обслуживаются в первую очередь. При необходимости программа call center переключает VIP-клиента на персонального менеджера или переводит звонок на мобильный телефон, если специалист на выезде.
  • Статистика звонков.Программное обеспечение колл центра настроено на составление аналитических отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом. Мощные механизмы поиска, встроенные в программное обеспечение, позволяют руководителю быстро найти нужный разговор по заданным параметрам.
  • Правила совершения исходящих звонков. Запреты на совершение междугородних/международных звонков, звонков на определенные номера. Возможность ведения списков абонентов, переговоры с которыми нежелательны или недопустимы.
  • Управление ресурсами. Программа call center обеспечивает ведение статистики по фактической загрузке операторов. Система отчетов и аналитических диаграмм помогает руководителю сделать работу операторов более прозрачной.
  • Контрольные события. При наступлении критических событий, таких как: максимально допустимая загруженность внешних линий, минимально допустимое количество доступных операторов, неотвеченный вызов, предельно допустимое время поднятия трубки оператором, руководитель получает уведомление. Также контрольные события можно просмотреть в статистике и отчетах.
  • Удаленное администрирование по любой IP сети (доступ через WEB).
  • Интеграция с внешними CRM и ERP системами.
  • Организация интеллектуального голосового меню (IVR.)
  • Организация конференций.
  • Подключение (вклинивание) к телефонному разговору.
  • Получение хронологических отчетов и отчетов реального времени по операторам, операторским группам и задачам.
  • Построение графиков и статистических диаграмм, диагностика загруженности ресурсов.
  • Подготовка статистических отчетов.


Архитектура

  • Модуль универсальной информационной системы(CRM).
  • Модуль автоматического оповещениям и дозвона.
  • Модуль интеллектуального автоинформатора (IVR).
  • Модуль факсов и E-mail.
  • Модуль голосовых конференций.
  • Модуль записи переговоров.
  • Модуль управления ресурсами.
  • Модуль генератора отчетов и статистики.
  • Модуль мониторинга.
  • Модуль Биллинга.
  • Модуль резервного копирования.


Модуль универсальной информационной системы (CRM)

Модуль универсальной информационной системы предназначен для автоматизации процесса телефонного анкетирования клиентов.

В составе модуля используются следующие функциональные блоки:

  • Конструктор форм, для создания страниц и анкет проекта.
  • Справочник, для хранения табличной и списочной информации.
  • Текстовые блоки, для хранения текстовой информации.
  • Статистика, для получения отчетности по работе с анкетами.

 

Использование web-конфигуратора в качестве единого инструмента управления как основными, так и дополнительными модулями упрощает работу администратора, ускоряет процесс разработки проекта.

  • Настройка шаблона анкеты.
  • Формирование вопросов и инструкций для оператора.
  • Отображение анкеты оператору.
  • Настройка алгоритма заполнения анкеты.
  • Выгрузка отчетности по работе с анкетой.
  • Представление данных для использования их в конструкторе форм.
  • Хранение текстовой информации для использования в конструкторе форм.
  • Предоставление доступа для изменения информации заказчиком.
  • Просмотр результатов анкетирования.
  • Выгрузка результатов анкетирования в файл.


Модуль автоматического оповещения

Модуль оповещения предназначен для автоматического оповещения абонентов по заданному списку телефонов.

Назначение:

  • Информирование о дебиторской задолженности.
  • Оповещение личного состава (подразделений МО, МВД, ФСБ, МЧС и др.) для экстренного сбора.
  • Экстренное оповещение персонала предприятий и населения в случае чрезвычайных ситуаций и т.п.
  • Автоматизированное информирование населения о задолжностях по оплате услуг, об отключении электроэнергии, водоснабжения, тепла и т.п.
  • Социологические опросы населения.


Функциональные возможности:

  • Проигрывание заранее подготовленного речевого сообщения.
  • Автоматическое оповещение сразу по нескольким телефонным линиям любого количества абонентов.
  • Автоматическое определение состояния линии в процессе дозвона до абонента.
  • Определение факта соединения с абонентом, подтверждение получения сообщения абонентом, запись ответа абонента.
  • Разграничение доступа пользователей.
  • Запись информационных сообщений.
  • Контрольное прослушивание ранее записанных сообщений.
  • Ведение базы данных абонентов (добавление, удаление, изменение, сортировка и поиск информации).
  • Экспорт и импорт списка абонентов в любой ODBC совместимый формат данных, в частности MS Excel и Access.
  • Ведение списков для выборочного вызова абонентов.
  • Возможность выбора абонентов для вызова индивидуально (выбор из списка) или из заранее подготовленных групп.
  • Возможность предварительного задания времени начала и окончания вызова абонентов.
  • Возможность работы с несколькими базами данных абонентов.
  • Сохранение протокола работы с абонентом и создание полного архива результатов оповещения.
  • Сохранение протокола работы с программой.
  • Создание формализованных отчётов о результатах оповещения.


Модуль автоматического дозвона

  • Совершения исходящих вызовов на телефонные номера в автоматическом режиме.
  • Централизованное управления процессом дозвона в реальном времени.
  • Регистрация результатов дозвона в базе данных.
  • Соединение набранного номера с оператором в полуавтоматическом режиме.
  • Запись разговора.
  • Сохранение протокола работы.

 

Модуль применяется совместно с модулями:

  • Модуль автоматического оповещения.
  • Модуль интеллектуального автоинформатора (IVR).
  • Модуль факсов.
  • Модуль голосовых конференций.


Модуль интеллектуального автоинформатора (IVR)

Назначение:

  • Телеголосование.
  • Автоответчик (Служба точного времени).
  • Информатор по задолженности, по услугам.
  • Приём и рассылка факсов с предварительным уведомлением.
  • Использование совместно с входящими и исходящими проектами.

 

Модуль интеллектуального автоинформатора (IVR – англ. Interactive Voice Response) предоставляет следующие функциональные возможности:

  • Создание интерактивных голосовых сервисов и информационно-справочных служб.
  • Принятие вызов и запроса данных для обработки звонка.
  • Совершение запроса во внешнюю БД и на основании полученных данных.
  • Автоматически сообщать запрашиваемую информацию с помощью механизма воспроизведения числовых единиц.
  • Формирование неограниченное количество веток меню с неограниченным количеством вложений.
  • Перевод вызов на оператора вместе с карточкой клиента.
  • Сохранение протокола работы с IVR.
  • Создание формализованных отчётов.


Модуль факсов

  • Принятие факсов и отправка по электронной почте.
  • Доступ к хранилищу принятых факсов.
  • Массовая рассылка факсов.
  • Сохранение протокола работы.
  • Создание формализованных отчётов.


Модуль голосовых конференций

Модуль предназначен для организации конференций на сервере телефонии.

Управление конференциями осуществляется средствами web-конфигуратора или программным телефоном в зависимости от типа конференции.

  • Объединение нескольких участников в конференцию.
  • Предоставление доступ к фиксированным конференциям.
  • Авторизация участников конференции.
  • Автоматическое подключение участников (автодозвон).
  • Информирование участника о подключении.
  • Сохранение протокола работы.
  • Создание формализованных отчётов.


Модуль записи переговоров

  • Запись телефонных соединений по установленным правилам.
  • Предоставление доступа к записям.
  • Сохранение протокола работы.


Модуль управления ресурсами

  • Управление конфигурацией сервера.
  • Управление глобальной конфигурацией системы.
  • Управление доступом персонала к системе.
  • Установка, удаление и конфигурирование модулей системы.

 

Состоит из следующих функциональных блоков:

  • Управление сетевыми настройками сервера.
  • Модуль управление пользователями. Заведение, назначение прав, подключение на проекты.
  • Модуль транков(SIP/H323). Управление входящими и исходящими телефонными линиями.
  • Модуль маршрутизации вызовов. Управление планом нумерации.
  • Модуль SMS. Отправка и получение SMS сообщений.
  • Модуль Email. Отправка и получение Email сообщений.
  • Модуль Web-сайт. Организация приема заявок из Web.
  • Модуль IM.(ICQ / Jabber и т.п. сервисы мгновенных сообщений). Отправка и получение IM сообщений.
  • Сохранение протокола работы.


Модуль генератора отчетов и статистики

  • Создание формализованных отчётов.
  • Предоставление статистики в текстовом, табличном и графическом виде.
  • Экспорт в любой ODBC совместимый формат данных, в частности MS Excel и Access.


Модуль мониторинга

  • Состояние очередей и статусов операторов в реальном времени.
  • Слежение за большинством потенциальных источников сбоев.
  • Ведение мониторинга показателей, связанных с особенностями конкретного внедрения продукта.
  • Создание пользовательских зондов (тестеры/анализаторы ситуации).
  • Оповещение ответственных лиц о возникновении критической ситуаций (возможность написание реакций на возникновение заданной ситуации).
  • Отображение в графическом виде динамики изменения показателей системы.
  • Сохранение протокола работы.


Модуль Биллинга

  • Учет потребленных ресурсов.
  • Расчеты с поставщиками услуг.
  • Расчеты с Клиентами.
  • Предоставлять сервисы на платной основе.


Модуль резервного копирования

  • Автоматическое создание резервных копий системы на основе планировщика.
  • Восстановление системы из резервной копии.
  • Сохранение протокола работы


КОЛЛ-ЦЕНТР DANYCALLCENTER — ЭТО КОМАНДА ЛУЧШИХ ИЗ ЛУЧШИХ.

Сделайте запрос на бесплатную консультацию
и бесплатный тест-драйв!

Отправьте запрос прямо сейчас! Вам ответят максимально быстро.





Отправить

Подробные оценки Качество:
Адекватность цены:
Удобство эксплуатации:
Оцените нас:
Ваше имя:
Комментарий:
Опыт использования: Отправить отзыв