сделайте запрос! Вход для клиентов Заявка в техподдержку SMS рассылка
или позвоните нам 8 (800) 3331250 7 (495) 1340390
от4,50руб./мин.
Стоимость работы оператора. Посекундная тарификация.
0,00руб./месяц
Никакой абонентской платы и обязательных платежей
24/7мы работаем
Ваш бизнес работает в режиме 24/7/365

Наша статистика на 26.09.2017

Реализовано проектов 2 688
Минут входящие проекты 62 981 316
Минут исходящие проекты 39 870 224
ASA (sec) 12,8
AR (%) 3,2
SL 85,9/14
Данные предоставлены системой учета трафикаTrafficControl Danycallcenter за все время. Средние показатели ASA, AR, SL по всем проектам за последние 24 часа.
Данные обновляются один раз в сутки.


Наши клиенты

Главная >> Бесплатные услуги колл-центра

Бесплатные услуги колл-центра DANYCALLCENTER

 

Бесплатные услуги колл-центра DANYCALLCENTER

 

Бесплатный тест-драйв любой услуги

Перед тем, как принять решение о начале сотрудничества с нашим колл-центром, вы можете воспользоваться бесплатным тест-драйвом любой выбранной услуги. Это позволит получить абсолютно точное представление о ней, оценить качество работы операторов, решить насколько она будет эффективна для выполнения именно ваших задач.

Воспользоваться тест-драйвом можно только один раз для каждой из представленных услуг. По результатам тестового периода, вы получаете подробный отчет со статистикой и записи всех разговоров операторов. Это поможет более достоверно оценить нашу работу и принять решение.

Узнать более подробную информацию о бесплатном тест-драйве услуг можно узнать у вашего личного менеджера.

 

Детализация всех звонков

Технические возможности колл-центра и его программное обеспечение позволяет нам предоставлять клиентам подробную детализацию звонков. Это позволяет получить максимально полную картину поведения клиентов, региональную статистику и использовать полученную информацию для корректировки работы компании.

Что содержит детализация всех звонков?

  • Продолжительность звонка
  • Номер телефона
  • Дату и время звонка
  • Его стоимость.

Эта информация позволяет оценить степень нагрузки на телефонные линии в зависимости от дней недели и времени суток. Определить соотношение междугородних и местных звонков. Также с помощью полученной детализации всех звонков можно скорректировать тарифный план, определиться с дополнительными услугами.

 

Запись и прослушивание разговоров оператора

Программное обеспечение call-центра позволяет записывать и хранить все разговоры операторов. Эти записи разговоров служат для контроля качества работы операторов и материалом для анализа и принятия решений относительно работы компании, сотрудников и внесение необходимых корректив.

Тариф на обслуживание колл-центром обязательно включает предоставление записей всех разговоров операторов, которые обслуживают вашу компанию.

Прослушивание разговоров операторов позволяет оперативно контролировать качество работы, вносить необходимые коррективы в сценарии бесед.

Записи разговоров позволяют вам анализировать потребности и пожелания ваших клиентов, слышать их жалобы и предпринимать соответствующие шаги по улучшению качества обслуживания.

 

IVR-обработка вызовов

IVR (Interactive Voice Response) — система голосовых сообщений, которая используется для информирования клиентов по типичным вопросам. С помощью IVR можно организовать сервис по бронированию столиков в ресторане, покупке билетов в театр, на концерты, авиа- и железнодорожных билетов.

Как это работает?

Разрабатываются возможные сценарии звонков

Под них записываются звуковые блоки, из которых создается автоматическая система общения с клиентом.

После дозвона клиента, он попадает на IVR, с помощью этой системы голосовых сообщений, клиенты получают полноценные ответы на типичные вопросы без общения с оператором.

Если клиент не получил интересующую информацию, звонок переводится на оператора.

Основная задача IVR удержать клиента на линии пока операторы заняты. Также с помощью IVR снижается нагрузка на операторов, так как значительная часть вопросов решается с помощью автоматических ответов системы.

Когда рационально использовать IVR?

  • Для сортировки звонков в крупных компаниях, с помощью звуковых сообщений звонок перенаправляется к нужному специалисту.
  • Для удержания клиента на линии — пока клиент ждет оператора, он может получить полезную информацию или решить свой вопрос в автоматическом режиме.
  • Для информирования клиентов по различным вопросам — после соединения включается голосовой блок, сообщающий информацию и предлагающий выбрать необходимое действие с помощью кнопок телефона.
  • Для организации службы приема заказов.

 

Голосовое приветствие

Вы можете заказать услугу записи голосового приветствия. Диктор с хорошо поставленным приятным голосом, запишет ваше приветствие, просьбу подождать на линии, сообщение о том ,что все операторы заняты, о графике работы вашей компании и т.д.

Такие голосовые сообщения повышают лояльность клиентов, они гораздо более эффективны, поскольку сообщают клиенту необходимую информацию, избавляют от раздражения ,когда оператор не отвечает.

Заказав услугу голосового приветствия, вы можете выбрать голос оператора, подготовить тексты, музыкальное сопровождение (если необходимо).

 

Виртуальная АТС

Виртуальная АТС — это возможность оптимизировать телекоммуникации компании. Она представляет собой готовое решение, которое включает ряд сервисов, которые можно подключить за определенную абонентскую плату. В то же время, заказчик избавляет себя от необходимости покупать дополнительное телекоммуникационное оборудование, настраивать его, обучать специалистов и тратить средства на эксплуатационное обслуживание.

Все, что необходимо, чтобы подключить виртуальную АТС — иметь доступ в интернет. Современное оборудование и программное обеспечение позволяет гарантировать бесперебойную работу.

Как правило, услуга виртуальной АТС включает предоставление внешнего телефонного номера (городского и/или 8-800), номера внутренней связи, возможность записать голосовое приветствие, сделать переадресацию звонка, систему управления звонками.

Также в рамках услуги «Виртуальная АТС» можно пользоваться дополнительными сервисами (системой голосовых сообщений IVR, голосовую почту и т. д.).

Услуга «Виртуальной АТС» будет интересна компаниям любого уровня, большой набор дополнительных услуг позволяет оптимизировать ее под потребности любого бизнеса.

Использование виртуальной АТС позволяет улучить качество обслуживания клиентов и повысить продажи, поскольку она существенно сокращает количество пропущенных звонков.

 

Полная статистика

Технические возможности нашего колл-центра позволяют обирать полную статистику по совершенным звонкам в реальном времени, фиксировать все параметры разговоров и оформлять ее в виде отчетов.

Полная статистика позволяет клиентам получить точную информацию по количеству входящих и исходящих звонков, их продолжительности, времени ,когда звонок был совершен, стоимости звонка.

Такая информация позволяет полноценно контролировать работу колл-центра, сотрудников компании, а также анализировать поведение клиентов в разрезе влияния различных факторов. 

Сделайте запрос на бесплатную консультацию
и бесплатный тест-драйв!

Отправьте запрос прямо сейчас! Вам ответят максимально быстро.





Отправить

Подробные оценки Качество:
Адекватность цены:
Удобство эксплуатации:
Оцените нас:
Ваше имя:
Комментарий:
Опыт использования: Отправить отзыв